• otra vez Autogermana, vuelve y juega. R1200GS Mod 2013... BLOG!
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  1. #26
    Street Tuner 100 - Fundador ST - Administrador del Foro Forista SUPER FANATICO de ST Avatar de JoseMiguel
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    por ahi me han contado que esto ha hecho mella, cosa que me alegra por el dueno...

    desafortunadamente, un concesionario "grande" como autogermana solo se va a asustar o va a salir a responder cuando un medio masivo duro (di tu, W radio) hable del tema. Es cuestion de tiempo para que eso suceda!
    José Miguel Gómez Mesa

    Allow yourself to dream, And when you do dream big




  2. #27
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    Cita Iniciado por JoseMiguel Ver Mensaje
    por ahi me han contado que esto ha hecho mella, cosa que me alegra por el dueno...

    desafortunadamente, un concesionario "grande" como autogermana solo se va a asustar o va a salir a responder cuando un medio masivo duro (di tu, W radio) hable del tema. Es cuestion de tiempo para que eso suceda!
    No se imagina la cantidad de gente que queria hacer su upgrade a BMW y se paso a Triumph, gran error de autogermana
    "no hay mayor sensación de rapidez que una fantástica aceleración"

  3. #28
    Street Tuner 100 - Fundador ST - Administrador del Foro Forista SUPER FANATICO de ST Avatar de JoseMiguel
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    para que todos vean el poder que tienen las redes sociales, y que jamas debe tragar entero, estas son las reacciones al blog publicadas por el autor en el mismo documento:


    _______________________________________

    REACCIONES

    Luego de publicar lo que pensé era una historia para aquellos que aguantaron mi suplicio y nunca les conté en qué había concluido la historia de la moto, (y tener que contarles desde cero una y otra vez un año de anécdotas) las reacciones y el alcance de este blog han sido totalmente inesperadas y desproporcionadas.

    Qué cantidad de reacciones en facebook, youtube, el mismo blog!!! La propagación de la historia fue viral, me escribió gente de todos lados, hice nuevos amigos en facebook, compartimos el drama con algunos y me regañaron otros. Pero mas que nada recibí mucho apoyo así que para todos gracias totales. Me di cuenta que no estamos solos. Gracias a esta reacción espontánea de la gente, que como dice un amigo: le gusta leer las desgracias de otro, logré lo que en un año fue imposible. Me llamaron de Autogermana!

    No solo eso, me pidieron disculpas, me dieron la cara, y una carta que dice… adivinen: si .. si .. una carta de garantía extendida para la moto y si señores 2 mantenimientos preventivos gratis. Gracias a la solidaridad de la gente que le dio la importancia a lo que pasó, un gran logro! Era lo mínimo realmente.

    Todo esto, con sólo publicar la historia en mi Facebook! Las redes sociales son realmente de no menospreciar!! La vaina adquirió vida propia, y fue gracias a ustedes que mi historia hizo eco y llegó a oídos de todos. Ojos mas bien. Al mismo tiempo me dio un susto el verraco eso de ser “famoso” por 15 minutos.

    Podría ser este un caso de: la pluma es mas poderosa que la espada? no lo sé. El hecho es que quedó un precedente, los consumidores tenemos una voz que nos beneficia a todos. No hay que subestimarla. Hay que aprovechar las herramientas que tenemos para que nos traten como se merece, no solo demandar ante la superintendencia, compartir lo que sucede nos da poder.

    Adicionalmente, me mandaron un regalo de parte de ellos. Es un primer paso que ejemplifica ese esfuerzo por hacer que el servicio al cliente mejore. Eso sin duda, nos beneficia a todos.

    tomado de: https://lamejorpeorcomprademivida.wordpress.com/
    José Miguel Gómez Mesa

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  4. #29
    Forista ST Forista con buena participación Avatar de Daniel López
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    siento mucha alegría ajena, porque las redes sociales son el medio ideal para cosas buenas y cosas perversas, perversas como dañarle la reputación a alguien. Esta vez el fin justificó los medios. Autogermana perdió una importante reputación, y el cliente logró lo que por años intentó hacer: exigir la garantía.


    Chevrolet Aveo Family stock... Mejor registro @2600 msnm:
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    60 ft: 2.889

    Daewoo Racer GTI stock... Mejor registro @2600 msnm:
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  5. #30
    Forista ST Forista que aporta mas que el promedio Avatar de DEMENTOR D.C
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    Autogermana no perdió "una importante reputación" pero de seguro si se dieron cuenta que esto los podría afectar.
    Si el caso hubiese salido por la W o algún medio de gran peso (Sin desconocer el de las redes sociales) ahí si habría hecho mella.

    Son increíbles las cosas por las que se deben pasar para conseguir algo tan básico como lo es la validez de la garantía.
    Esto es una clara muestra de que problemas hay hasta en las mejores familias y por suerte este se soluciono favorablemente para el cliente.

  6. #31
    Forista ST Forista con buena participación Avatar de Daniel López
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    Cita Iniciado por DEMENTOR D.C Ver Mensaje
    Autogermana no perdió "una importante reputación" pero de seguro si se dieron cuenta que esto los podría afectar.
    Si el caso hubiese salido por la W o algún medio de gran peso (Sin desconocer el de las redes sociales) ahí si habría hecho mella.

    Son increíbles las cosas por las que se deben pasar para conseguir algo tan básico como lo es la validez de la garantía.
    Esto es una clara muestra de que problemas hay hasta en las mejores familias y por suerte este se soluciono favorablemente para el cliente.
    Son terribles las cosas por las que debemos pasar, pero me atrevería a decir que si algún día tengo la opción de comprar un BMW 0 Km, ni por el berraco iría a Autogermana, no sé si hayan más concesionarios reconocidos a nivel Bogotá.


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  7. #32
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    Que esta buena notica quede como la prueba de que se puede ganar y hacer justicia, para algunos lo obtenido por el cliente puede haber sido poco, para otros muchos, pero queda claro que algo bueno se puede lograr !

  8. #33
    Forista ST Forista con participación promedio Avatar de Ebbos
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    Un Eco sobre una historia en un Blog e internet hace lo suyo, desgraciadamente para BMW ni todas las multas del mundo puede ser peor que un desprestigio de tal magnitud. Gracias a historias como esta, mil y mas ventas se pueden ir para otros lares (inclusive en el mismo foro ya se escucha "mejor otras marcas antes que BMW en Autogermana").

  9. #34
    Forista ST Forista con participación promedio Avatar de Ebbos
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    Autogermana no perdió "una importante reputación" pero de seguro si se dieron cuenta que esto los podría afectar.
    Si el caso hubiese salido por la W o algún medio de gran peso (Sin desconocer el de las redes sociales) ahí si habría hecho mella.

    Son increíbles las cosas por las que se deben pasar para conseguir algo tan básico como lo es la validez de la garantía.
    Esto es una clara muestra de que problemas hay hasta en las mejores familias y por suerte este se soluciono favorablemente para el cliente.

    Si, la perdió, lo hizo. El internet tiene un poder abrumador, un solo caso y estás al borde de la quiebra. Tan abrumador que quien haya leído el caso en Colombia o en otras partes del mundo no dirá que fue solo cosa de Autogermana sino de BMW en general, y perdería una importante entrada por cuenta de esas motos, porque la gente generaliza en este caso "la R1200GS es una mala moto de BMW" de boca en boca de muro en muro de twit en twit o en mi caso en este mismo foro. Igual que la mayoria digo no a BMW, mejor otras marcas.

    Recuerdo bien el caso del tipo que no le dieron garantía de Samsung, llega HTC y le regala un flamante HTC ONE M8 nuevo, noticia que dio la vuelta 2 veces al mundo. Yo no escucho la W pero miro redes sociales y leo foros y si cualquier conocido piensa comprar en Autogermana simplemente le mando el link con la noticia.

  10. #35
    Forista ST Forista aumentando su ranking Avatar de MromeroH
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    Lo triste no es que la moto venga con un defecto (aunque siendo una marca "premium" uno espera que esto no pase) pero como ing y persona con sentido común se que a toda empresa al menos un lote le sale malo. Lo que si decepciona y lo deja con un sabor de impotencia a uno es que esta gente sea tan descarada y ofrezca un servicio tan pésimo. Puedo aportar lo que sea que si esto pasara en Alemania o el Reino Unido, los de BMW le hubieran cambiado la moto inmediatamente. Pero aquí tras de precios abusivos, pésimo servicio.
    ________________

    Manu Romero
    Estudiante Ing. y Admon.


    Proyecto Honda Prelude 94 en curso, cualquier asesoría es súper bien recibida!

  11. #36
    Forista ST Forista que aporta mas que el promedio Avatar de ingrancar
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    Exactamente lo que se viene es el efecto bola de nieve , lo más importante en una empresa " es el buen nombre" y estos tipos criollos de acá han enmancillado toda la historia y prestigio que tiene BMW y por supuesto la asistencia al cliente que por supuesto y no lo dudó los Alemanes si deben tener!! , el
    Problema es de gerencia! Y esta gente muy seguramente les jalarán las orejas desde Alemania , por mi parte haré lo mismo cualquier persona que tenga el arranque de meterse con autógermana , le contaré esta historia de terror , que no tiene que ver con la flecha si no con los indios que los representan.


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